Descripción
La Certificación Profesional en Experiencia del Cliente CX está diseñada para potenciar las capacidades de gerentes, jefaturas, empresarios y profesionales en el diseño de estrategias de crecimiento centradas en la experiencia del cliente. El enfoque del programa permite desarrollar experiencias memorables que impulsen la lealtad, la permanencia y el crecimiento sostenible dentro de las organizaciones.
Contenidos destacados
🔹Fundamentos de Retención y CX🔹Diseño del Customer Journey Map CJM y Service Blueprint🔹Estrategias de Fidelización de Clientes🔹Indicadores y métricas de CX (CSatNPSCESROI)🔹Culture Centric